旅游与酒店管理杂志
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抽象的

通过比较游客和利益相关者的看法进行目的地绩效分析：以库拉索岛为例

凯利·塞姆拉德博士 和曼努埃尔·里维拉博士

该案例研究调查了小岛屿目的地为了在加勒比地区发展可持续竞争优势而必须具备的目的地属性。然后，该研究比较了各个旅游利益相关者的观点，以确定不同利益相关者群体是否可能对对游客最重要的小岛目的地属性有不同的看法。该研究使用重要性绩效评估来确定对于到达小岛目的地的游客来说重要的具体目的地属性。然后使用方差分析来确定旅游利益相关者群体在他们认为游客认为最重要的属性方面是否存在统计差异。本案例研究的结果表明，目的地管理者不应过度关注文化和遗产作为主要目的地属性，而应重点关注保证岛上的安全、交通以及为游客提供高品质的餐厅。研究结果还表明，利益相关者对重要目的地属性的评估和这些属性的表现之间存在潜在的差异，其结果可能是游客的需求和目的地提供的产品之间存在不一致。