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印度零售业的变革举措：文献研究

Lakhimi Jogendranath Chutia 和 Papori Baruah 博士

印度零售业目前位居世界第五（Sikri 和 Wadhwa，2012 年），包括有组织和无组织的零售业。在全球化时代，过去几年里，许多国内外参与者进入了该国尚未开发的有组织零售领域。自由化后，有组织的零售呈指数级增长。新兴的中产阶级及其因人均收入增加而产生的购买力导致了该行业的增长和扩张。随着消费者品味和偏好的变化以及顾客向高服务体验的转变，专业零售店、折扣店、大型购物中心、超级市场等不同的零售业态在印度各个大小城镇如雨后春笋般涌现。结果，印度公司之间以及印度公司与跨国公司之间出现了激烈的竞争。因此，零售企业开始感到需要在技术、基础设施、员工管理政策、业务战略等方面对目前的工作状态进行所需的改变，以便为高度复杂的客户群提供更好的客户服务。本文旨在通过对二次资源的研究来探索印度的零售变革举措。为高度复杂的客户群提供更好的客户服务。本文旨在通过对二次资源的研究来探索印度的零售变革举措。为高度复杂的客户群提供更好的客户服务。本文旨在通过对二次资源的研究来探索印度的零售变革举措。