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越南电子商场网上购物的客户满意度 - 通过高效的网站和物流服务提高业务成功的概念模型

赖旺旺和郭廉黎

随着电子商务的发展，电子消费者变得比以往任何时候都更加重要，要求零售营销人员吸引这一目标群体。在本研究中，作者旨在衡量客户对在线购物流程和送货上门服务的满意度，并寻求实证为越南销售电子设备的购物中心建立实用的在线服务模型。制定了理论框架，并根据所选因素设计了问卷项目。数据通过多种统计分析进行，包括探索性因素分析、可靠性分析、平均值和多元线性回归。回归分析结果表明，影响顾客对网络购物活动满意度的最显着因素是产品功能满意度、有形性、同理心、有效性和可理解性。这项研究为越南商场业主提供了重要建议，以减轻消费者对网上购物的安全担忧，并提高他们对所提供的电子服务的可信度的信心。