家庭医学与医学科学研究
开放获取

抽象的

客户服务是改善加纳医院医疗服务的关键。（患者是主体而非客体）

阿霍托·阿霍托维·托马斯

加纳政府每年将很大一部分国家预算分配给卫生部门，其唯一目的是改善公民的健康状况。多年来，随着卫生基础设施和健康教育的显着发展，各医院虐待患者的投诉也不断传播并被媒体报道。

本研究是一项横断面研究，采用定量方法收集数据。研究对象是居住在特马及其周边地区、年龄在 18 岁及以上、过去两年至少去过医院两次并愿意参与这项研究的人。使用SPSS分析数据。该研究揭示了影响患者选择治疗医院的一些因素、患者在医院经历的一些负面经历以及患者寻求信息或抱怨他们不喜欢的事情的能力。

该研究揭示了卫生工作者需要以患者为中心，并创造有利的环境，使患者在治疗过程中充分参与。研究还透露，需要鼓励患者在治疗过程中提出问题，同时应建立反馈渠道，让患者与卫生工作者直接接触。