旅游与酒店管理杂志
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抽象的

博览会评价和情绪影响城市形象和额外支出

黄丽丽、谢YJ

传统和虚拟零售环境中都存在大量关于冲动购买的研究。然而，一致性的研究并没有受到足够的重视。本文以一家提供线上线下服务的台湾零售店为对象，采用环境心理学的方法，研究外部刺激，即商品种类、服务质量、氛围和价格如何不同程度地影响消费者的积极和消极情绪，从而引发冲动性购买行为。零售环境。通过根据刺激对情绪的影响将刺激分为无关紧要、基本、性能和愉悦维度，结果表明，线上和线下消费者都将价格视为一种愉悦因素。相比之下，商品种类和服务质量在在线环境中起着微不足道的作用，而它们分别代表离线上下文中的性能项和基本项。氛围在网上零售中是表现项目，但在线下零售中则表示愉悦项目。线上氛围对负面情绪的影响也比线下更大。此外，积极和消极的情绪都会导致零售环境中的冲动购买。然而，负面情绪对线上冲动购买的影响比线下更大。