酒店与商务管理杂志
开放获取

抽象的

不同因素对酒店业口碑创造的影响

穆罕默德·穆扎米尔、阿卜杜勒·卡迪尔·普里亚·马希贾和阿迦·贾汉泽布

很少有实证研究来探讨餐饮业中顾客参与口碑 (WOM) 活动的动机和消极因素。本研究论文探讨了酒店业不同属性之间的联系，这些属性导致了口碑的产生。使用自填问卷进行收集。来自巴基斯坦一所顶尖著名大学的 200 名受访者被用作研究样本。为了测试所提出的模型，我们使用结构方程建模。该研究最终得出了两个主要发现。首先，食品质量和服务质量对口碑的创造有很大影响。其次，价格和氛围对口碑创造没有任何影响。