旅游与酒店管理杂志
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抽象的

心理契约与酒店特许经营关系

El-sayed K、Tang CH 和 Jones E

这项定性研究探讨了酒店特许经营关系和心理契约，并开发了酒店特许经营关系成功因素的模型。采用多案例研究方法，包括文件分析和对酒店特许经营者及其特许经营商的半结构化访谈，以探讨酒店特许经营商和特许经营商如何处理酒店特许经营生命周期、阶段和心理契约问题。本研究探讨了酒店特许经营关系各个阶段中特许人与其特许经营者之间关系的性质。研究结果说明了特许人和特许人在每个阶段应遵循的重要方面，以便在他们的关系中取得成功。这些发现导致了酒店特许经营成功因素的初步模型的开发。此外，研究结果强调了制定心理契约所使用的政策和实践的必要性，以更有利于酒店特许经营关系的成功。研究人员根据特许人和特许经营者处理酒店特许经营关系方面的方式开发了最终模型。