信息技术与软件工程杂志
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抽象的

移动银行客户满意度、采用率、认知、行为和安全性调查

阿夫尔·埃科·凯利、塞拉潘·帕拉尼阿潘

本文献调查旨在更深入地了解移动银行领域的当前趋势、目的和未来工作。这里考虑的领域包括客户满意度、采用、感知、行为、安全和隐私。大多数研究论文都是关于移动银行的采用，而最后两篇是关于采用后和安全性的。审查了过去十年内有关移动银行采用的研究论文，以及采用后和安全相关的论文。经过认真、彻底的检索，有 68 篇文章符合本次审查的标准。审查表明，安全性仍然是阻碍用户采用和采用后移动银行的主要因素之一。研究还表明，手机银行最常用的模型是TAM。再次强调，信任、感知有用性、感知易用性、感知风险、兼容性、绩效和努力预期结构仍然是移动银行文献中研究最多的变量。这篇评论捕捉并总结了移动银行研究工作的大量知识，其中安全性是讨论最少的领域之一。然而，大多数审查的研究确实表明未来的工作应该考虑安全性，特别是在银行业这一新兴技术的用户保护方面。这项调查还让研究人员和学术界开始寻找安全以外的其他领域。然而，大多数审查的研究确实表明未来的工作应该考虑安全性，特别是在银行业这一新兴技术的用户保护方面。这项调查还让研究人员和学术界开始寻找安全以外的其他领域。然而，大多数审查的研究确实表明未来的工作应该考虑安全性，特别是在银行业这一新兴技术的用户保护方面。这项调查还让研究人员和学术界开始寻找安全以外的其他领域。