酒店与商务管理杂志
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抽象的

SERVQUAL 和 HOLSAT 的循环方法：实施建议

杰米尔·塞兰和艾斯·本吉·奥兹塞利克

在当今的竞争环境中，分析模型应该按部门专业化。基于这一观点，HOLSAT 模型是专门为旅游业开发的。在本研究中，根据 SERVQUAL 方法，新组件被添加到 HOLSAT 模型中。通过在线调查收集数据后，使用 SEM 来研究 SERVQUAL 维度对 HOLSAT 的影响。统计分析表明，交通受可靠性影响，实物资产受有形资产和保证影响，住宿受有形资产和保证影响，解决问题的能力受可靠性和响应能力影响，社会生活受有形资产和保证影响，遗产和遗产受影响。文化受到可靠性的影响。通过这项研究，