家庭医学与医学科学研究
开放获取

抽象的

沙特阿拉伯利雅得初级卫生保健诊所患者满意度影响因素的多中心研究

Khalid A AlNemer、Ibrahim A Al-Homood、Ahmed A AlNemer、Omalkhaire M Alshaikh、Muath A Alsaidan 和 Abdullah T Alzahrani

背景：患者满意度越来越被认为是监测医疗保健服务质量的核心要素；对其进行评估可以提供优化医疗保健服务和防止医疗资源浪费的方法。本研究旨在评估就诊于政府初级卫生保健诊所的患者的满意度及其决定因素。方法：这是一项针对沙特阿拉伯利雅得两家政府诊所就诊的代表性患者样本的横断面研究。通过自填问卷收集数据，并采用等分配分层随机抽样来选择大量性别平等的患者。结果：共有200名患者参与研究，71%为21-40岁，性别分布相等，77%为沙特人，72.5%的人对所提供的服务感到满意。对整体满意度产生重大影响的唯一因素是登记和咨询之间的等待时间，等待时间超过 30 分钟的人往往表示对所提供的服务不满意。（p=0.002）。结论：总体而言，参与者对他们获得的服务感到满意。然而，从挂号到咨询等待时间较长的受访者表示不满意的比例较高。参与者对他们收到的服务感到满意。然而，从挂号到咨询等待时间较长的受访者表示不满意的比例较高。参与者对他们收到的服务感到满意。然而，从挂号到咨询等待时间较长的受访者表示不满意的比例较高。