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人工智能在银行业的作用

萨曼莎·威廉姆斯

本文探讨了人工智能技术如何影响银行业客户的整体体验。它重点关注个人数字化转型对消费者的影响，影响数字银行的发展，以及这如何影响消费者的期望体验。它研究了银行如何利用聊天机器人和其他人工智能虚拟代理来转变其业务，以及人们如何使用其银行服​​务。最后，这项工作调查了新银行的范围。银行业调查显示，数字化转型导致金融机构消费者支出预期上升。尽管银行正在彻底改变其客户服务产品，但客户并未以预期的速度与虚拟代理互动。