旅游与酒店管理杂志
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抽象的

确保旅行者的忠诚度作为竞争优势（埃及航空案例研究）

戴夫·R 和琼斯·E

这项混合方法研究探索了确保旅行者忠诚度作为竞争优势的方法，并开发了航空公司忠诚度计划成功因素的模型。本研究旨在评估埃及航空 Plus 计划，以便为他们提出建议。与旅行者忠诚度相关的主要问题是常旅客计划 (FFP)。我们进行了半结构化访谈和问卷调查，以探讨专家和旅行者对 FFP 概念的看法。本研究探讨了 DEEPLIST 和 TPB 对确保旅行者忠诚度的影响本质。研究结果说明了航空公司为了在 FFP 中取得成功应遵循的重要方面。这些发现导致了一个模型的开发，以确保旅行者的忠诚度作为竞争优势的来源。