酒店与商务管理杂志
开放获取

抽象的

客户的评估和感受

沙瓦娜·菲利普斯

消费者忠诚度是衡量客户对组织的产品、管理和能力有多满意的一种评估。消费者忠诚度数据，包括概述和评估，可以帮助组织决定如何最好地改进或改变其产品和管理。协会的基本中心应该是满足客户的需求。这适用于机械公司、零售和折扣组织、政府机构、行政组织、慈善协会以及协会内的每个子团体。客户包括协会提供物品或管理的任何人。