国际标准期刊号: 2319-7285
李亨锡
在组织和执行服务管理策略时，您可能会遇到管理稳定状态并让每个人保持同步的挑战。随着公司不断发展并应对新兴技术，IT 将不断适应和变化。优化 IT 服务管理 (ITSM) 运营以满足客户不断变化的需求是一个不断变化的目标。为了支持他们的 ITSM 需求，许多企业采用了信息技术基础设施库 (ITIL) 框架，该框架由五个独立的出版物组成，概述了成功服务管理的灵活良好实践和流程。当您在整个组织中实施或完善现有的 ITIL 服务运营实践时，仔细注意服务运营中概述的流程，这是大多数客户感知价值的地方。当您尝试平衡 IT 服务的内部和外部观点、稳定性和响应能力、成本和质量以及被动和主动的服务交付时，您可能会遇到挑战。您如何选择确定每个领域的优先级和概述流程可以直接影响客户对您的 IT 组织的看法，无论好坏。服务运营为 ITSM 支持提供五个主要流程和四个功能，用于处理日常任务、用户请求、解决问题、管理基础设施等。当这五个流程得到有效实施时，它们会加强组织的 IT 支持结构。在支持您的 ITIL 服务运营实践时，支持消费者应该是首要和中心。有五个服务运营流程是有效 IT 支持结构的基础，需要平稳高效地运行以确保积极的客户体验。顾名思义，它是关于管理事件的整个生命周期，包括检测事件、监视变化状态以及对事件进行排序和分类以确定最佳行动方案。它确保所有操作顺利进行，并及时处理每个事件并做出适当的响应。在某些时候，用户和客户可能会遇到您的产品或服务的问题。通常这是无计划的并导致服务质量差。这就是事件管理流程的用武之地。通过此流程，您的团队可以检测、记录、记录、并尽快解决问题以避免停机并尽量减少对用户和业务的影响。事件管理确保维护和维持服务质量水平。以下是事件管理涉及的步骤。服务运营的一个重要部分是解决（大部分是小）用户需求，例如密码更改和软件安装。请求需要快速、高效且清晰的沟通得到处理。请求履行有助于提高生产力并标准化用户流程，从而帮助避免事故并监控客户满意度。以下是与请求履行相关的活动。以下是事件管理涉及的步骤。服务运营的一个重要部分是解决（大部分是小）用户需求，例如密码更改和软件安装。请求需要快速、高效且清晰的沟通得到处理。请求履行有助于提高生产力并标准化用户流程，从而帮助避免事故并监控客户满意度。以下是与请求履行相关的活动。以下是事件管理涉及的步骤。服务运营的一个重要部分是解决（大部分是小）用户需求，例如密码更改和软件安装。请求需要快速、高效且清晰的沟通得到处理。请求履行有助于提高生产力并标准化用户流程，从而帮助避免事故并监控客户满意度。以下是与请求履行相关的活动。请求履行有助于提高生产力并标准化用户流程，从而帮助避免事故并监控客户满意度。以下是与请求履行相关的活动。请求履行有助于提高生产力并标准化用户流程，从而帮助避免事故并监控客户满意度。以下是与请求履行相关的活动。