全球商务与管理视角杂志
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抽象的

客户对公共部门和私营部门银行提供的服务的看法——比较研究

G.约格斯瓦兰博士

银行业是服务业的支柱产业。客户满意度是指客户在服务生命周期内满足或超出其期望时对银行的心理状态。对 ICICI 银行和印度国家银行提供的服务进行了研究，并比较了客户的看法。