全球商务与管理视角杂志
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抽象的

银行业客户关系管理实践

L·萨姆帕斯和S·纳伦德

在企业争夺客户的竞争市场中，CRM 被视为关键的差异化因素，并日益成为业务战略的关键要素。组织越来越有兴趣保留现有客户，同时瞄准非客户；衡量客户满意度可以表明组织在向市场提供产品和/或服务方面的成功程度。本文探讨了在银行或金融行业实施 CRM 项目的传统方法。它还强调了行业在实施此类解决方案时面临的主要问题。此外，本文还介绍了 SAS 银行智能解决方案，以及如何使用这些解决方案来降低 CRM 成本并更好地了解组织的客户群。