全球商务与管理视角杂志
开放获取

抽象的

伊斯兰典当业 (Ar-Rahnu) 的客户满意度：前因和后果

Syadiyah Abdul Shukor 和 Hisham Sabri

伊斯兰典当业（即 Ar-Rahnu）由登嘉楼州政府于 1992 年成立，名称为 Muassasah Gadaian Islam Terengganu (MGIT)。Ar-Rahnu 在马来西亚的推出被视为一种新的小额信贷工具，因为它为通常资本有限或被排除在金融体系之外的低收入群体和小型企业提供了金融产品。本研究旨在调查客户对 Ar-Rahnu 满意度的前因和后果。通过调查问卷进行定量研究，以实现研究目标。可用的调查问卷由 96 名受访者组成。数据分析包括描述性分析、探索性因素分析和回归分析。研究结果表明，响应能力、可靠性和保证是客户消费者满意度的前提，而回购意愿和口碑是客户满意度的结果。建议未来的研究人员将当前的研究扩展到其他服务部门。