旅游与酒店管理杂志
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抽象的

酒店服务标准的决定因素：声誉和关系取向

沙佐尔·贾巴尼和努尔·苏姆罗

巴基斯坦的酒店业正在蓬勃发展，在竞争力方面追求卓越。酒店管理层努力提高服务水平，以满足顾客的需求，从而与顾客建立和维持长期的关系。本研究试图探讨关系取向对“声誉”和“服务标准”的影响以及“声誉”和“服务标准”之间的相互关系。采用方便抽样方法。该数据是通过 300 名受访者的调查问卷收集的。使用社会科学统计软件包（SPSS）软件来检查研究模型中的假设关系。研究结果显示，关系导向和相互披露对酒店声誉和服务标准产生积极影响，酒店的功能形象感知；酒店的物理设备、装潢和环境；以及酒店对顾客的反应，所有这些都是相互关联的，并且在我们的变量中强调，这些变量彼此显着相关；因此；它们有助于酒店管理实现巴基斯坦酒店业的长期增长。