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抽象的

通过在软件开发组织中创造和交付客户价值来超越客户满意度

Udhayakumar SP*、Meenakshisundaram Sivasubramanian

“价值”是客户对从供应商处获得的利益与消费产品或服务所产生的成本的比例的看法。客户对“价值”的看法始终有两个方面，即（1）产品或服务的直接效用（功能、稳定性、安全性、速度、设计替代方案、灵活性、标准合规性等）和（2）关系方面（供应商的产品专业知识、供应商基于市场趋势合作和提供解决方案的能力以及为客户运行社交项目等），简而言之，任何可帮助客户实现其业务目标的交付成果或活动。仅仅按照合同交付已经不能再取悦当今的客户，并且不被视为价值交付。供应商应超越规定和商定的要求，了解客户业务的需求，与其战略保持一致，并将其纳入产品交付中。满足这些期望的关键是，正确看待什么对客户有价值，并了解不同客户的价值会根据行业、地理位置、市场需求等而变化。

“价值”创造是整个软件生命周期的一个持续过程。由于没有明确的指导方针来支持识别对客户有价值的内容，作者建议讨论创建“价值提供文化”，以便默认情况下组织将以价值为导向并为其客户提供价值。在这种状态下，客户所需的价值是所提供的产品或服务所固有的。

价值文化包含三个维度的原则（1）价值创造（2）价值参与和（3）价值交付。作者试图在本文中详细介绍这些价值维度，并详细说明这些价值维度原则如何帮助在组织中创造价值文化，从而带来客户满意度。