旅游与酒店管理杂志
开放获取

抽象的

客人在 Trip Advisor 上撰写正面和负面酒店评论的动机

卡拉姆·曼苏尔·加齐

本研究旨在探讨哪些动机和评论成分促使酒店客人在 Trip Advisor 上发表正面和负面评论。它考验的是客人写完网评后，写网评的动机。受访者均为去年曾在线评论过埃及五星级酒店服务的猫途鹰用户。主要数据是通过基于网络的调查收集的。通过回归分析，结果得出结论，客人在 Trip Advisor 上创建正面评价与负面评价的动机存在差异。对于正面评价，只有帮助酒店和社会福利才能对在猫途鹰上撰写评论产生积极影响。同时，针对差评、发泄负面情绪，警告其他消费者和社会福利对在 Trip Advisor 上撰写评论有积极影响。此外，本研究得出的结论是，与 Trip Advisor 上的负面评论相比，评论成分在创建正面评论方面的效果没有差异。对于正面和负面评论，所有七个评论组成部分都会对在 Trip Advisor 上撰写评论产生积极影响。这些结果加深了人们对客人在猫途鹰上发布酒店评论的动机的理解，因此酒店可以鼓励或阻止这些行为。所有七个评论组成部分都会对在 Trip Advisor 上撰写评论产生积极影响。这些结果加深了人们对客人在猫途鹰上发布酒店评论的动机的理解，因此酒店可以鼓励或阻止这些行为。所有七个评论组成部分都会对在 Trip Advisor 上撰写评论产生积极影响。这些结果加深了人们对客人在猫途鹰上发布酒店评论的动机的理解，因此酒店可以鼓励或阻止这些行为。