旅游与酒店管理杂志
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抽象的

酒店业消费者行为的行业评估：回顾

苏米亚迪普·罗伊

客户使用感官分析来自企业的信号，包括视觉、声音、触觉、嗅觉，有时还包括味觉。他们根据对事实的看法（有时甚至是实际情况）做出有关产品和服务的决策。人们发现，人际因素，包括文化、社会经济阶层、家庭和意见领袖，以及个人方面，如需求、目标、动机、过去的经验和生活方式，都会影响消费者的决策。包含在消费者行为（IDM）中。IDM 会对客户的幸福感、忠诚度以及对组织产品和服务的其他行为意图产生影响。酒店和旅游业的消费者行为旨在研究酒店、酒店等各种休闲和旅游场所的消费者和游客。