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护理不礼貌和新执业护士

黛博拉·辛西纳图斯、安吉拉·萨托夫、特雷西·索珀和安吉丽卡·阿布顿

工作场所欺凌会对新获得执照的护士、他们所照顾的患者以及护理人员的流失率产生负面影响。之所以选择这个项目，是因为驻院护士在 12 个月的进展调查中表示，他们的满意度和承诺得分有所下降，而且过去两年护理人员流动率有所上升。该项目的目的是实施非传统的匿名报告制度，提供工作场所欺凌教育并实施零容忍政策，以提高住院护士的满意度和承诺分数。实施了为期 10 周的质量改进项目，利用受伤治疗者理论，帮助“行走的受伤”护士应对欺凌带来的压力。提出了以下 PICOT 问题：对于急症护理机构中新获得执照的护士，与用于识别工作场所欺凌的非传统匿名报告系统（Google Voice）相比，用于识别工作场所欺凌的传统匿名报告系统（电话热线）如何影响 10 周内 12 个月进展调查的满意度和承诺分数？在项目结束时收集数据，并分析满意度和承诺领域的变化。假设分数会增加到预期基线或 10% 的延伸目标。然而，分数比预期基准低1%，未达到延伸目标2.5%。谷歌语音报告缺乏表明需要从组织角度而不是单一群体的角度进一步解决这个问题。