旅游与酒店管理杂志
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个性化旅行服务：新加坡背景下的探索性研究

阿布舍克·巴蒂1

该研究的目的是探讨新加坡出境游客的富裕客户群体对个性化旅游服务的需求。该研究揭示了同一消费者群体所需的服务属性。本文首先对全球和亚太地区（特别是新加坡）的旅行和旅游业进行了总体和广泛的概述。国际旅游和酒店业在过去十年中快速增长，根据联合国世界旅游组织 (UNWTO) 的数据，2012 年国际游客人数增至 9.8 亿人次。同样，新加坡的出境游也有所​​增加。这种增长是由新加坡多年来经历的经济增长推动的。该研究调查了当前的文献，提供数据来显示新加坡出境游的增长以及富裕的新加坡游客数量的增加。该研究采用电子邮件问卷调查来衡量新加坡富裕旅行者市场的旅行模式和愿望。探索性发现确定了新加坡的个性化旅游服务市场，并考虑了新加坡富裕客户群所需的服务属性清单。更具体地说，调查结果表明，近 65% 的受访者更喜欢个人旅游服务 (PTS)，其中 70% 目前通过旅行社预订旅游的受访者表示更喜欢 PTS。特别有趣的是，超过 60% 目前从事自助预订的人认为 PTS 的想法很有吸引力。PTS的主要吸引力在于便利性、行程和旅游套餐的个性化、顾问的经验和信任。个性化旅游服务针对高收入市场，每年进行两次或以上旅行的旅行者对PTS的潜在需求约为72%。今天的旅行者正在寻找更多的增值服务和有趣的旅游套餐，而不是许多旅行社仍然提供的普通大众旅游。日益增长的富裕程度以及对独特和不寻常旅游的渴望正在为旅行社创造一个可以利用的利基市场。当前常见的提供大众旅游的商业模式（让客户按标准行程聚集）并不适合当今富有且经验丰富的旅行者。