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卡塔尔癌症和心脏中心门诊药房患者认知和满意度的初步研究

Ghasoub R、Zaidan M、Al-Yafie S、Al-Siyabi K、Radwan Y 和 Mohamed Ibrahim MI

背景：患者满意度是医疗保健组织的全球目标，并被视为任何医疗保健部门提供的医疗保健服务质量的指标。

目的：评估患者对卡塔尔国家癌症护理和研究中心 (NCCCR) 和哈马德医疗公司 (HMC) 心脏医院 (HH) 门诊药房的看法和满意度。

方法： 2013 年 2 月至 3 月期间，HH 和 NCCCR 使用经过验证的试点问卷进行了横断面描述性研究。自填问卷由 5 个部分组成：患者的社会人口特征、五项有关药房布局和等候区的看法陈述、六项有关患者与药剂师互动的看法、四项有关药剂师技能的看法问题和两项有关总体满意度的看法。所有陈述均采用 5 分李克特量表进行评估。该调查分发给研究期间访问过 HH 和 NCCCR 的患者。使用 SPSS 18 版对数据进行描述性分析。

结果：共有 198 名参与者完成了调查。对患者对药房总体布局的满意度评估显示，93%的受访者对药房的物理布局感到满意，99%的受访者对配药面积感到满意。关于患者对与药剂师互动的看法，大多数受访者对药剂师的专业精神（99%）、咨询药剂师所花费的时间（98%）以及药剂师回答其询问的健康状况（99%）表示高度满意。患者对药剂师技能评价最高的是药剂师对治疗的解释（97%）。最后，对药房提供的服务的总体满意度为 98%，对药房工作人员的总体满意度为 99%。

结论：初步研究显示患者对药房布局以及药房工作人员的满意度较高。