急诊医学：开放获取
开放获取

抽象的

巴基斯坦卡拉奇一家三级护理医院急诊科服务的实时患者满意度

穆纳瓦尔·库尔希德、贾宾·法亚兹、努赫巴·齐亚、阿舍尔·费罗兹和穆罕默德·巴吉尔

背景：在急诊科（ED），患者满意度是一项重要的质量指标。本研究的目的是通过实时患者满意度调查来评估患者对急诊服务的满意度。

方法：该研究于2011年12月在阿迦汗大学急诊室进行了为期两周的研究。使用结构化问卷收集患者对急诊室服务质量的反馈。使用五级李克特量表记录患者反应；强烈同意、同意、中立、不同意和强烈不同意。受访者要么是患者，要么是他们的亲属。

结果：共完成348份实时调查表。其中 18.6% (n=61) 属于 P1 分诊类别，32.6% (n=107) 属于 P2 患者，48.8% (n=160) 属于 P3 患者。总体满意度为 4.27，接受 ED 服务的患者中有 84.6% 的反应满意。约87.7%的患者对柜台分诊人员就诊所需的时间感到满意，获得急诊床位所需的时间为86.8%，获得急诊床位后直到开始治疗所需的时间为84.3%。

结论：患者满意度是一项重要的质量指标，可以确定 ED 的改进领域，从而为患者提供更好的护理和服务。