全球商务与管理视角杂志
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酒店业的关系管理：以加纳酒店为例

康福特·M·克鲁兹

客户关系管理（CRM）已成为跨多个学科的学术和实践中最热门的话题之一。当前的经济环境、人口的增长、企业的兴起和互联网的到来都使得商业环境竞争非常激烈，CRM 对于公共、私营和非营利部门的组织绩效至关重要。发达国家已经有多项研究探索 CRM 在各个行业的应用。发展中国家，尤其是撒哈拉以南非洲国家和加纳，情况还很糟糕。更重要的是，有限的文献在酒店管理的背景下研究了 CRM。检查 CRM 和酒店绩效的研究发现 CRM 和酒店绩效之间存在密切关系。在这项研究中，我们使用概念模型研究了加纳酒店业的 CRM，该模型解释了酒店业如何充分利用 CRM 来提高酒店绩效。这项研究进一步展示了如何使用酒店行业的各种营销工具来开发 CRM 维度