旅游与酒店管理杂志
开放获取

抽象的

尼日利亚航空公司的服务故障处理和弹性

哈特·奥·阿瓦 (Hart O. Awa)，奇格布·恩沃布 (Chigbu Nwobu)

组织通过管理服务失败案例并从中学习来建立竞争优势。投诉处理的熟练程度取决于运营商