旅游与酒店管理杂志
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导游质量保证机制和游客满意度：来自埃塞俄比亚南部的证据

瓦格纽·埃谢蒂·采高 (Wagnew Eshetie Tsegaw) 和德拉·科特玛·特雷莎 (Derera Ketema Teressa)

尽管导游是旅游业的关键一线参与者之一，但概念混乱一直是研究的难点，本质上是一个有争议的概念，学者们为解决这个问题做出了巨大的努力。通过他们的知识和解释，他们有能力将游客的参观转化为体验和知识水平。本文旨在揭示导游质量保证机制、其挑战和各自的游客满意度，特别是埃塞俄比亚南部地区。研究结果是使用描述性统计工具（如适当的情况下的频率、平均值、标准差和 t 检验）披露的。此外，还使用了焦点小组讨论、关键知情人访谈和观察。研究结果表明，许可、认证、卓越奖和认可的做法很差，而且实际上充满了不一致。描述性分析表明，缺乏足够的实践培训和教育、非专业人员的参与以及缺乏强有力的监测实践是指南的基本问题。此外，季节性、以金钱为导向的做法以及非专业人士的参与是长期的挑战。与此同时，对导游服务的游客满意度评价也很差。此外，该研究还表明，人际网络、旅行需求、自主权、工作质量、个人满意度以及对该行业未来增长的预期是加入本地导游职业的首要动机因素。研究还发现，客户服务、沟通解释方法、口译和讲故事是导游的最大技能差距。主要结论是导游需要接受良好的培训；必须定期采用认证和其他监管和监测机制。