全球商务与管理视角杂志
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抽象的

通过品牌营销建立信任以提高消费者价值：台湾保险业研究

陈泽业和李文凯

2008年世界金融海啸之后，经营保险业务变得难以确定如何面对金融风险、如何保留现有客户和吸引新客户。这已成为保险业最重要的目标。为了开发和维护客户群，许多公司与客户建立了关系。我们的研究分析了信任与感知价值之间的因果关系。我们采用配额抽样的方式，根据2013年在台湾的市场占有率，向8家企业发放了400份问卷。我们发现，主要路径是从关系营销到认知信任再到感知价值。由此可见，以销售人员为主导的关系营销在保险行业中通常扮演着不可或缺的角色。