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了解游客体验：聚焦柬埔寨吴哥窟

克劳迪娅·G·格林、厄琳·冈萨雷斯、狄龙·索耶、艾丽卡·贝格·史密斯、安德烈西斯·西普里亚诺、马西尔·乌比鲁斯·里维拉

由于全球旅游业的增长，许多目的地接待的游客量高于预期，但游客体验质量却随之下降。在世界各地的许多世界遗产地尤其如此，包括巴塞罗那、威尼斯、马丘比丘和吴哥窟。这项研究的目的是评估游客的需求，以确保在联合国教科文组织最大的考古遗址柬埔寨吴哥窟获得更优质的体验。

考虑到这一点，我们的佩斯大学教职员工和学生以及吴哥遗址保护和管理管理局 (APSARA) 成员的合作团队采访了暹粒市和寺庙中的 300 多名游客吴哥的。研究结果表明，绝大多数游客会推荐参观吴哥窟寺庙，他们的主要动机是寺庙和文化。大多数游客购买三天或更短的通行证，但没有充分利用暹粒提供的美食、艺术、健康和其他景点。最受欢迎的寺庙是吴哥窟和塔布隆寺。本研究中的大多数游客都是独立旅行者，不使用导游。这项研究的主要限制是由于口头和书面语言障碍，无法轻松接触最大的游客群体，其中包括来自东盟的游客。这项研究的一个主要贡献是就如何计划在未来此类研究中收集亚洲市场的反馈提出建议。游客可能有兴趣了解有关寺庙、标牌、营销、无障碍设施以及为残障游客提供的安全基础设施的更多具体信息。