旅游与酒店管理杂志
开放获取

抽象的

经济型酒店的关键成功因素和客户满意度：马来西亚案例研究

阿尔巴特·艾哈迈德、努尔·阿米拉·伊德里斯和亚斯敏·阿米拉·易卜拉欣

旅游业对马来西亚经济发展的贡献相当大。经济型酒店在旅游业中发挥着重要作用。经济型酒店是指由一个人或一小群人出资建造的小型酒店，通常由业主或运营经理管理。本研究从顾客的角度确定了经济型酒店运营和发展的关键成功因素（CSF）的性质。该研究利用问卷调查来确定一系列关键因素的相关性和重要性。总共向莎阿南第 7 区经济型酒店的顾客发放了 150 份调查问卷。