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单身和已婚女性的工作与家庭平衡标准相同吗？澳门前线员工案例

陈淑霞、叶润洁、林菲菲及卓洪志

高质量的工作与家庭平衡（WFB）可以提高工作满意度和卓越的任务绩效，并减少缺勤和流动率，从而使组织能够提高员工的效率和承诺。本研究调查了澳门一家赌场酒店女性员工的优质 WFB 特征。许多女性员工继续面临事业和家庭的双重负担。长时间的工作时间、轮班值班、苛刻的客户和压力大的环境已成为赌场业务中被忽视的现象，并可能导致 WFB 失衡。当女性员工因工作而无法照顾家人时，她们会感到失望和沮丧。此前的研究表明，男性员工的工作效率比女性员工更好。尤其，男性员工懂得如何处理情绪、面对责任、采取行动、解决问题。相比之下，女性则面临着实现 WFB 的挑战。

在过去的几十年里，主要酒店行业的从业者对女性劳动力越来越感兴趣。女性承担的高水平家庭责任和轮班工作可能导致她们经历高水平的工作家庭角色。与男性员工相比，女性员工的轮班工作耐受力较低，但在危险环境中工作时更容易疲劳和困倦。

这项定性研究涉及对来自 8 家大型赌场酒店的 30 名女性赌场酒店员工（例如发牌员、服务人员、主管和经理）进行面对面访谈。这些受访者包括单身和已婚女性一线员工。通过内容分析来阐述女性员工对 WFB 的看法，并确定她们在实现这种平衡方面面临的挑战。为人力资源从业者提供适当的政策和策略方面的建议，以改善赌场酒店女性员工的工作机会。因此，正确的方法将使赌场酒店能够留住最优秀的人才，并提高其组织的生产力和竞争力。