酒店与商务管理杂志
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卢旺达酒店业务项目的员工激励和财务绩效——山顶酒店和乡村俱乐部案例研究

穆达海穆卡·威廉*、易卜拉欣·奥斯曼·塞赛

本研究的目的是评估员工激励对卢旺达酒店业务项目财务绩效的影响。以山顶酒店和乡村俱乐部为例。研究的具体目标是确定山顶酒店和乡村俱乐部使用的不同类型的员工激励，找出员工激励对山顶酒店和乡村俱乐部财务绩效的贡献，确定面临的挑战面对山顶酒店和乡村俱乐部的员工激励。在文献综述中，研究人员定义了研究中使用的术语，并参考过去的作者解释了具体目标。本研究的人口由 64 名受访者组成，样本量为 39，本研究使用的数据是通过问卷和访谈指南收集的。此外，该研究还使用样本技术来选择参与研究的人员。调查结果显示了山顶酒店和乡村俱乐部采用的不同类型的员工激励方式。结果显示，18%是饮料和餐饮设施；26%是工作环境，12、5是卫生设施，5%是经济福利设施，18%是员工培训，20.5%是员工健康设施，这些都是山顶酒店和乡村俱乐部使用的不同类型的员工激励。研究结果表明，组织内 23% 的货物关系、26% 的员工效率提高、15% 的员工满意度和 36% 的员工积极性提高了酒店的财务绩效。这意味着山顶酒店和乡村俱乐部保持员工积极性，提高员工绩效作为财务绩效的贡献。最后，调查结果显示，33.3% 的受访者回答了解重复预订背后的动机，26.7% 的员工受访者确认自动跟进以保持对话继续是增强员工客户体验的策略之一保留在山顶酒店和乡村俱乐部。总之，员工积极主动、经验丰富的酒店业务项目可以为顾客提供愉快的体验。在所有类型的服务行业中，员工是服务创造和交付中最重要的要素之一。研究人员建议山顶酒店和乡村俱乐部应该雇佣更多积极主动的员工。这些员工在组织中很重要，因为他们积极主动并且熟悉分配的任务。这将确保提高该组织的效率和效力。