酒店与商务管理杂志
开放获取

抽象的

评估中小型酒店 (SMH) 网站：马来西亚酒店采用电子商务网站的阶段模型

费扎尔·阿约布

本研究的重点是检查马来西亚的中小型酒店（SMH），特别是他们的网站，以研究他们的电子商务网站阶段模型。该网站评估标准用于研究 193 个 SMH 网站，以确定马来西亚电子商务网站采用的现阶段。研究结果显示，马来西亚 69.9% 的 SMH 网站设有在线预订设施。在社交媒体营销方面，本研究强调，193 个 SMH 网站中有 108 个拥有指向该网站的社交媒体资料链接。共有 93.9% 的 SMH 未在其网站上提供宾客忠诚度计划。根据本研究的结果，可以得出结论，马来西亚的 SMH 样本目前处于电子商务网站阶段模型的第三阶段，