Mamdouh Sindi1、Nora Hakami2*、Hamed Khoja2
背景：国际标准化组织的重要建议之一是将顾客满意度作为质量管理体系要求的基本要求，特别是对于医学实验室。
目的：本研究旨在评估用户（医生和护士长）对阿卜杜勒阿齐兹国王大学医院 (KAUH) 提供的不同化学实验室服务的满意度。
方法：对使用 KAUH 临床化学实验室的医务人员团队进行了为期六个月的横断面研究。目前的调查涵盖了实验室所有四个领域的测试，包括常规化学、激素、特殊化学和治疗药物监测（TDM）。客户的选择是通过简单的随机抽样进行的。使用并通过官方电子邮件分发了精心设计和验证的调查问卷。对收集的数据进行统计分析并以表格表示。
结果：咨询师、住院医师和专家的答复率分别为 53.3%、85.7% 和 75%。临床化学实验室提供大多数参与者（66.7%）所需的所有测试。与其他实验室领域相比，激素和TDM领域的满意度较低。所有参与者都同意周转时间 (TAT) 是可以接受的 (>60%-80%)。大多数参与者（≥ 70%）对实验室技术人员的反应非常满意。
结论：调查结果显示，大多数参与者对 KAUH 临床化学实验室感到满意。更好地了解 KAUH 临床化学实验室客户的满意度以及激素和 TDM 领域的薄弱环节将有助于制定进一步改进的行动计划。