旅游与酒店管理杂志
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抽象的

面对它？还是避免它？旅行者对旅游麻烦的认知、反应能力和态度倾向

张德义、唐舒、程凯文

近年来台湾旅游业快速崛起，但由于文化习俗的差异，也带来了旅游困扰。旅游烦恼是指旅游过程中不愉快的经历。本研究透过台湾出境旅客的视角，探究旅游过程中多个环节可能产生的负面情绪，影响其对旅游麻烦的认知，塑造台湾出境旅客对旅游麻烦的态度倾向，并有助于他们的应对能力。并重新审视意图。本研究收集了530份有效问卷，分析台湾出境旅客对旅游麻烦的认知、反应和态度倾向。研究结果发现：（1）总体而言，游客对旅游麻烦的看法是一致的；（2）验证了不同的反应会影响游客对旅游麻烦的态度倾向；（3）将台湾出境游客分为四类，发现台湾游客面对旅游麻烦表现出消极回避、不愿重游的倾向，属于“低重游意向、低行动效能”集群。希望通过研究成果，为相关行业今后调整服务模式、提升目的地旅游质量奠定基础。