旅游与酒店管理杂志
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抽象的

基于人口变量的酒店员工情绪劳动水平调查

Sevinç Isayeva、Gulseren Yurcu 和 Murad Alpaslan Kasalak

与其他服务行业一样，情感劳动在旅游业中被用作实现员工绩效、良好形象形成和客户关系发展等要素的工具。被定义为情绪劳动的行为，有时是组织的结构，有时是人的人口统计特征，以及社会结构的影响，在工作场所不同情绪的出现中发挥着重要作用。因此，我们的研究旨在确定个人人口变量对旅游业酒店员工情绪劳动的影响。在我们的研究中我们得出的结论是，由于他们在情绪劳动过程中进行了情绪劳动。