全球商务与管理视角杂志
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电子银行对加纳银行客户服务和盈利能力的影响

亚历克斯·阿达-科兰凯博士

该研究考察了电子银行对加纳银行客户服务和盈利能力的影响。采用随机抽样方式选择了阿克拉的 10 家银行和 250 名客户进行研究。研究发现，尽管存在许多挑战，但电子银行以及信息和通信技术对银行的客户服务和盈利能力产生了积极影响。其中建议对自动柜员机 (ATM) 进行 24/7 监控，以便尽快解决任何故障，以保证客户保留。结论是，政府应提供充分的监管框架，以确保客户保护和交易安全；再次，为了获得竞争优势，银行应组织定期的 ICT 培训计划，以确保其员工始终了解 ICT 的当前趋势和计划