旅游与酒店管理杂志
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在线旅行者评分对中国五个选定城市酒店推荐意愿的影响

Keith H. Mandabach、Betsy Bender Stringam、Xingya MA、Dawn M Van Leeuwen 和 John J Gerdes

本研究的目的是为酒店经营者提供一个机会，更好地了解酒店在线旅行者评分与旅行者推荐酒店的意愿之间的关系，该评分收集了中国主要城市（北京、上海、沉阳、深圳、天津。研究结果表明，北京和上海这两个城市的顾客满意度与推荐酒店的意愿之间的关系比其他三个城市更强。当酒店获得最低客户满意度得分时，只有 1.09% 的人向朋友推荐该酒店。对于客户满意度评分为2至5分的酒店，推荐比例与北京、上海、深圳和天津酒店的整体评分显着相关。