旅游与酒店管理杂志
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游客在景点的遭遇体验——社会接触理论的应用

张宣宣

本研究利用社会接触理论来了解游客对其他游客的态度、他们的遭遇经历、冲突以及用于克服遭遇冲突的应对策略，然后调查美国/加拿大和中国游客在这些方面的差异是否受到以下因素的调节：休闲环境（室内/室外）。研究结果表明，与美国/加拿大游客相比，中国游客与具有相同国籍背景的游客有更多积极的接触，而美国/加拿大游客在户外环境中与其他游客的文化冲突比中国游客更多。我们的结论是，休闲环境调节了美国/加拿大和中国游客之间的关系、他们与其他游客的接触程度、他们经历的冲突类型、以及用于缓解冲突的应对策略。对于后者，户外目的地的研究参与者，特别是美国/加拿大游客，更喜欢使用积极的适应策略来克服文化和行为冲突，而室内目的地的研究参与者更喜欢使用情感策略。