酗酒与药物依赖杂志
开放获取

抽象的

可审计药品交易和服务计划的质量评估：埃塞俄比亚亚的斯亚贝巴卫生中心案例

阿卜杜罗赫曼·埃谢图、阿卜杜拉·比尔汉·亚贝尤、哈布塔穆·所罗门·门格斯图

背景：医药体系是卫生体系的重要组成部分之一，是实现全民健康覆盖和全面实现可持续发展目标的重要环节。然而，研究表明，药品系统薄弱是导致基本药物获取不足、稀缺资源浪费和广泛健康危害的一个原因，引起了世界各国的关注。

目标：评估埃塞俄比亚亚的斯亚贝巴先驱卫生中心的可审计药品交易和服务 (APTS) 计划的质量和实施状况、成果及其实施挑战。

方法：使用了两种类型的研究设计；一个是对药房服务质量评估的探索性设计，另一个是对计划实施状况、成果和挑战的描述性设计。采用定性和定量数据收集方法。在数据收集方面，采用了自填问卷、关键知情人对药房服务区工作人员的访谈、观察和文件审查等方法。为了进行药房服务质量评估，总共采访了 500 名患者以收集数据。40 名药剂师参与了自填式问卷调查。为了进行深度访谈，收集了所有五人的数据；亚的斯亚贝巴实施 HC 的 5 个先锋 APTS 的医疗主任、财务和药剂师负责人，总共 15 名。

结果：药房整体服务质量与服务质量 (SERVQUAL) 模型评估的客户满意度一致，结果为 1.1，这是一个正差距分数，表明客户对服务质量的满意度。从APTS项目的实施情况来看，卫生中心的流程实施率为83%，服务可用性为72%，APTS实施的总体平均状况为78%。此外，该健康中心的平均结果执行率为 72.8。评估结果和判断矩阵表明 APTS 计划提高了药房服务质量、客户满意度和客户知识。

结论：根据判断矩阵，卫生中心 APTS 计划具有良好的客户满意度、实施状况和结果。然而，实施受到人力短缺和设施能力建设的影响。