酒店与商务管理杂志
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抽象的

知识管理和角色清晰是加纳私立医院服务质量的前提

乔治·坎卡姆

对员工知识的有效管理被认为是组织寻求确保市场上可持续战略竞争优势的关键因素。该研究的目的是调查知识管理对员工角色清晰度和服务质量的影响。该研究对加纳三家私立医院（Trust Hospital、Otoo Memorial Hospital 和 Cocoa Hospital）的 300 名工作人员进行了抽样调查。采用立意抽样技术抽取私立医院，采用简单随机抽取医院工作人员。结果表明，服务质量对知识管理和服务质量呈正相关关系。