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丹麦五个急诊科的患者体验质量：多中心横断面问卷调查

比吉特·诺加德、杰特·马森、海蒂·莱因哈特·德格鲁特、比尔特·尼尔森和梅特·莫勒鲁普

背景：尽管对急性患者实施快速通道的目的是提高急诊科（ED）的质量和满意度，但尚不清楚患者的期望是否得到满足。该研究采用适合评估急性快速通道患者满意度的访谈概念，旨在评估患者在急诊室的体验质量。
方法：一项多中心横断面问卷调查，包括丹麦某个地区五个急诊科的 750 名患者。18个内容项目和18个优先项目涉及接收、治疗和参与、信息以及出院后时间。数据是通过电话采访收集的。
结果：750份访谈的回复率为65.4%。受访者的平均年龄为 57.2 岁；42.7%为男性。超过 90% 的最高评价显示，患者对受欢迎感、信息可理解性以及员工礼貌和尊重的满意度最高。对出院决定的信心随着入院时间的延长而增加 (p=0.02)，女性的信心显着高于男性 (p<0.0001)。
结论：工作人员行为和信息是急性患者路径中的关键问题。最好的评价和最高优先级是受到欢迎、易于理解的信息以及礼貌和尊重。出院时的信心随着住院时间的延长而增加。电话访谈是一种可靠、有效的方法。