国际标准期刊号: 2319-7285
Raju Rosha 和 Navdeep Kaur 博士
这项研究是对旁遮普邦旅行社提供的服务质量评估的一部分。主要目的是验证使用 SERVQUAL 量表测量的与旁遮普省旅行社相关的 RATER 服务质量维度。使用IBM SPSS -20对变量进行主成分分析（PCA）正交变换。在一次横断面调查中，对来自不同旅行社的 1000 名顾客进行了调查，其中使用了 SRQ（自填问卷）。在给定的研究中，研究人员进一步将 21 个问题分为 SERVQUAL 研究人员 Parasuraman 提出的五个要素。这五个要素是有形的、可靠性、响应性、保证性和同理心