旅游与酒店管理杂志
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抽象的

酒店业消费者行为的商业和环境因素分析

阿尼尔·卡洛特拉

消费者的决策过程受到商业和市场环境的影响。这些因素在组织的战略和商业决策中发挥着重要作用。商业和市场环境因素对于消费者的满意度和提高组织的盈利能力至关重要。本文根据商业和市场环境因素对他们使用酒店服务时的决策的影响，分析了酒店服务的消费者。商业和市场环境因素被分为定性和定量因素，然后进行分析。研究中的定性因素代表了酒店业的定性变量，如服务质量、流程处理、品牌知名度、定位、法律、社会和政治环境等。另一方面，定量因素包括价格、分销、包装、人员、基础设施等变量。本研究论文对与酒店业相关的研究进行了全面回顾，为此查阅和参考了各种书籍、网站和研究论文。文献综述发现了重大差距，研究人员在此基础上提出了研究问题和假设。研究人员制定了合适的研究和抽样设计来开展研究。研究在德里进行，所有 15 岁以上的人都被作为总体。样本量是经过统计计算的，研究是基于性别进行的。研究人员在本研究中使用了原始数据和二手数据。问卷被用作抽样工具，问卷是在专家的帮助下设计的，并经过了预先测试。数据分析使用 SPSS 进行，并使用了适当的统计工具，如内部一致性、偏度、峰度、平均值和卡方统计的测量。研究结果显示，95% 的受访者受到这些因素的影响，但女性受访者受到的影响更大。定量和定性因素的集中趋势分析表明，它们都显著影响了受访者的消费行为，但定性因素的平均显著性更高，表明它们对受访者消费行为的影响程度高于定量因素。这项研究进一步基于性别进行，分析表明，在这两个类别中，即。无论是定性还是定量，女性受访者（平均数较高）比男性受访者受到的影响更大。研究结果将有助于酒店业更高效、更有效地制定战略，以满足消费者并增加收入。