旅游与酒店管理杂志
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抽象的

客户满意度的决定因素如何影响巴基斯坦快餐业的品牌形象和行为意图？

穆罕默德·瓦卡尔·拉纳、拉布·纳瓦兹·洛迪、古拉姆·拉苏尔·巴特和瓦西姆·乌拉·达尔

在本文中，研究了快餐连锁店中顾客满意度和行为意图的关系。一项调查在巴基斯坦萨希瓦尔、拉合尔和古吉兰瓦拉三个主要城市进行。采用非概率抽样的便利抽样技术，从目标人群中收集了快餐消费者的数据，样本量为 166 名受访者。PLS-SEM 用于解释本研究的结果。研究结果表明，积极的客户满意度会导致积极的行为意图和客户心目中健康的品牌形象。结果将导致行业管理者优先关注顾客满意度的各种因素，特别是食品质量、服务质量和性价比。