全球商务与管理视角杂志
开放获取

抽象的

社交媒体如何促进跨国营销策略及其对 21 世纪客户关系管理的影响

Ng Hoong Fong 和 Rashad Yazdanifard 博士

全球化和先进技术的发展对营销格局和跨国营销策略产生了非常大的影响。互联网和万维网已成为当今基于技术的组织和企业的两个关键组成部分。互联网的普及开始对人们的日常生活产生重大影响。由于现代技术的革命性转变，万维网上的社交网络已成为许多人生活中不可或缺的一部分。社交网络是允许用户交流、分享相似兴趣的知识、讨论喜爱的主题、评论和评价产品或服务的网站。这些网站已成为影响商业几乎各个方面公众舆论的强大来源。社交网络的进步和普及对公司营销管理方式产生了巨大影响。公司必须具有创造力才能瞄准特定受众并赚取利润。社交网络是一种营销渠道，需要与其他传统营销渠道整合，并被视为营销组合的一部分。社交网络并不是传统营销工具的替代品，而是另一种能够接触到喜欢电子媒体的社区的工具。在全球范围内，通过虚拟媒体购买所需商品的客户大幅增加。传统的客户关系管理不足以让公司与客户互动。社交媒体无疑改变了大公司与客户沟通的方式。这项研究解释了社交媒体如何促进跨国营销策略。除此之外，本研究还将描述社交媒体对客户关系管理的影响。