全球商务与管理视角杂志
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抽象的

休闲农场服务环境、感知价值、旅游形象满意度与消费者忠诚度的关系

王昭雄、李连春、郑彦芬

近年来，台湾人的休闲娱乐生活水平不断提高。人们对休闲活动的需求和对服务质量的期望也越来越高。休闲农业是有准入门槛的服务业。这个行业的激烈竞争是不可避免的。提供优质的服务环境是在竞争中取得优势的关键。只有为顾客提供更加满意的服务环境，顾客的忠诚度才会得到保证。本研究以休闲农业消费者为研究对象。通过网络调查和邮寄调查，共获得有效问卷191份。使用偏最小二乘法（PLS）进行数据分析。结果发现，休闲农业的服务环境、感知价值和旅游形象对顾客满意度有正向影响。研究还发现，更高的客户满意度会提高客户忠诚度。