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管理电子邮件使用：加纳东部地区电子监控经验的跨案例分析

塞斯·奥凯尔-丹夸 (Seth Okyere-Dankwa)、埃比尼泽·科姆拉·加武阿 (Ebenezer Komla Gavua) 和弗朗西斯·埃菲林·博奇 (Francis Effirim Botchey)

电子邮件系统是一个重要的业务工具。然而，随着电子商务活动的增加，临时电子邮件的实施、长期的管理忽视以及用户滥用电子邮件系统产生了负面影响。随着组织努力从这些系统中获取利益，预测、管理和预防这些负面影响变得越来越重要。许多组织试图通过政策和电子监控相结合来控制电子邮件的负面影响。然而，监督可能会引起争议，而且政策往往不够充分。本文介绍了四个组织中电子邮件系统监控和控制的多个案例研究调查的结果。该研究强调需要制定协调一致的综合应对措施，包括技术、正式和非正式控制措施。该研究揭示了电子邮件管理委员会、培训、政策和持续意识与电子邮件监控相结合的有效性。本文最后确定了有效监控和控制电子邮件使用的关键因素。