酒店与商务管理杂志
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抽象的

从商务旅行者的角度定义印度五星级商务酒店的服务创新

印度安比卡·巴蒂亚·贾根·纳斯大学

酒店业的发展与国际国内旅游业的发展息息相关。20世纪90年代的经济增长和世界经济全球化的加速，商务和休闲旅行显着增加。由于旅游业的发展趋势以及政府推动的“不可思议的印度”活动和其他旅游促销措施，印度酒店业未来潜力巨大。全球酒店业的主要关注点是满足客户的需求和愿望，而这些需求和愿望大多通过个性化服务来解决。因此，酒店业的服务提供商正在考虑衡量其服务的有效性并为其服务创新战略制定指南。商务旅客约占全球酒店客人总数的一半或以上。对商务旅客的调查显示，85% 的商务旅客在旅途中过夜。众所周知，商务旅客在工作日结束后也会成为休闲旅客。因此，作为一个群体，商务旅行者的要求越来越高，期望能够随时随地以互联网的速度开展业务。